新任经理人管理技能提升

新任经理人管理技能提升

新任经理管理技能提升(MTP

Management Training for Development Program

3天)

 

项目背景:

MTP系列课程,借鉴在欧美及日本风靡多年的企业管理能力培训体系,针对中国本土企业管理实际需求深入研发,集科学系统、实效实用、教练实操为一体,迅速有效提升管理人员综合能力,实现企业价值最大化。

中层管理人员在企业中起着承上启下的作用,一方面贯彻执行高层决策,一方面指挥组织基层操作。作为一名优秀的管理人员,既要有把握全局的宏观视野、凝聚团队的领导魅力、又要具备驾轻就熟的业务能力、驰骋职场的综合素养。

MTP研修班,面向中层管理者岗位需求设置课程,结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控,领导力智慧等课程模块,从角色定位、职业心态、团队建设、管理沟通、综合素养等方面全面提升中高层管理能力,从而提高企业核心竞争力。

 

课程体系:

科学系统---借鉴系统管理理念、涵盖中层、高管理人员必备的综合管理知识技能。

实效实用---结合中国本土企业管理的实际需求,重视效果及实际应用。

教练实操---运用最先进的教练技术,在训练中学习,将管理技能深化为行为习惯。

 

适合对象:储备干部,基层主管,项目经理,中层经理,各职能部门管理者等

课堂形式:分组形式

课程特色:

实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧。

有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,完全没有困意和乏味。

有料,课程要点完全贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟。

有效,在潜移默化中输送职业理念,在实践案例中体会工作方法,落地效果明显。

 

课程设计:

l  第一讲:管理者的自我管理

n  管理思维与角色

n  时间管理与习惯

n  职业素养与心态

l  第二讲:管理者的团队管理

n  管理沟通与会议

n  团队建设与管理

n  辅导培育与激励

l  第三讲:管理者的工作管理

n  目标与绩效管理

n  委派与督导管控

n  执行与问题解决

 

讲授特色:

实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧。

有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,完全没有困意和乏味。

有料,课程要点完全贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟。

有效,在潜移默化中输送管理理念,在实践案例中体会工作方法,落地效果明显。

 

课程大纲:

第一讲:管理者的自我管理

管理思维与角色

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1.     从管理者的职责谈起…

2.     打破思维定式和经验程式化

3.     管理者的全脑思维修炼

4.     剖析管理者权力的构成:

5.     管理的核心是发信号和讲故事

6.     管理者的全局意识修炼

7.     管理者的四项思维能力:

管理者的角色认知与角色担当,是管理技能的基础,很多管理问题的根源,是角色错位导致的,扮演好管理者角色,承担管理职责,调整积极心态,是管理之本。

1.     管理者需要面临理性的落差

2.     管理者扮演的三种角色:1)教练,2)伙伴,3)顾问;

3.     优秀经理人的职业化修炼

4.     职业经理的管理角色问题

5.     管理角色的价值观问题

6.     领导者---团队的雁群效应

7.     队列训练的启示:习惯行为塑造

8.     职业经理人要避开的雷区

时间管理与习惯

企业中,最大的成本,其实是时间,尤其是技术和服务型部门,人力资源成本的核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升,向管理要效益的根本也在于时间管理。

1.     提高时间效率的三个心理障碍

2.     工作耗时的内外部因素分析

3.     规划时间的理念与方法

4.     项目管理的时间成本平衡法

5.     时间管理矩阵:重要性与紧急性

6.     确定管理者的关键绩效区间

7.     有效克服“工作拖延综合症”

8.     管理者如何应付“救火”现象

9.     确定行动优先次序,学会聪明的做事

10.   通过目标和目的掌控时间

高效习惯:

1.     养成高效率好习惯的阶梯步骤

2.     令你呈现最佳表现的12个原则

3.     有关时间效率的7个练习

4.     你的行为表明了你的价值观

5.     帕累托原则与Y23现象

6.     案例情境:时间紧任务重

职业素养与心态

职业化工作者的技能和素养,是其发展的根基,职业理念与职业态度,以及逐渐形成的职业价值观,都将影响专业类工作的发挥和发展,良好职业素养是职场发展的保障。

1.      价值观:职业素养的DNA

2.      职业素养的三要素

3.      显性素养与隐性素养

4.      职业态度 :职业素养的基础

5.      工作情境变化规律分析

6.      按钮式工作的表现

责任大于能力,以船东的责任感来做船工,首先负起责任,这是一切沟通和管理的前提,作为管理者,更应该承担责任。

1.      以船东的责任感做船工

2.      职业成长16项能力阶梯

3.      本事:做好本职工作

4.      取舍之选:自我需求明确

5.      责任心:成就未来发展的根基

6.      以感恩的心态来承诺与责任担当

情绪是可以管理的,必须要能够做到以工作需求为导向的情绪控制与情绪管理,而不是随意性的情绪波动,通过压力疏导与认知情绪根源,掌握自我调节方法,最终达成有效地预防和恰当地传递情绪。

1.     工作绩效与压力的关系

2.     平衡人心态的常用方法

3.     情绪管理的“频道策略”

4.     使人容易出问题的三种情绪

5.     限制性理念导致的自我牢笼

6.     主动积极与被动消极的语言对比

7.     职业人士的十佳情绪心态

第二讲:管理者的团队管理

管理沟通与会议

管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1.     管理沟通的四项基本原则

2.     平等交流是企业有效沟通的保证

3.     沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

4.     管理沟通的面谈步骤解析

5.     管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

6.     电话沟通:小细节解决大问题

7.     书面沟通:管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟通过程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。

1.      读懂领导是沟通的前提:

2.      不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

3.      巧妙请教,提升上司对你的好感度:

4.      如何向领导传达坏消息或不同意见

5.      与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到;

6.      管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。

1.     营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

2.     跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

3.     应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索,

4.     跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

5.     平级协作先解决问题再划分责任

     管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1.      向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

2.      管理者如何对待内部抱怨

3.      说服下属的策略和技巧

4.      向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

团队建设与管理

社会化分工的背景下,企业的工作形式必将以团队形式来呈现,良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课,不仅要独善其身,更要协同兼备,才能“抱团”打天下。

1.     团队的发展阶段步骤与特征

2.     团队角色:认清形势与找准位置

3.     队列训练的启示:习惯行为塑造

4.     团队冲突解决策略与良性竞争

5.     主动与上级有效沟通深度领会

6.     驯鹿与狼的生存辩证法则

团队的不同时期,团队的不同成员,管理的方法和对策都不尽相同,有效管理团队,才能达成目标绩效,解决团队管理问题,驾驭好一个优秀团队,管理者会事半功倍。

1.     团队管理:合成谬误的群体行为习惯

2.     明争暗斗-内部冲突-帮派

3.     管理难题:打工心态—混日子

4.     新老难融--相互推诿—改善方法

5.     难题破解:骨干难留的改善方法

6.     主管收拢部署人心的机会时刻

7.     团队角色:认清形势与找准位置

8.     生活导向员工的管理要点

9.     如何培养和管理“问题员工”

10.   团队管理者必懂的管理法则:羊群效应,手表定律,刺猬法则,鲶鱼效应;

辅导培育与激励

上司作为管理者,首先是辅导者,下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导,将知识与技能进行有效传递,快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。

1.      管理者和指导者的角色区别

2.      辅导下属的五项关键要点:

3.      工作辅导的常用四部曲

4.      建设性批评与辅导的应用要点

5.      建设性反馈辅导的步骤

6.      OJT:在岗技能型辅导五步骤

7.      培养部署的机会与四项技能

8.      情境案例:过错处理,工作瑕疵;

团队管理与领导的首要任务,是激励团队成员的工作主动性与积极性,持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力,是解决工作动力的根源问题。

1.      领导者对激励下属的心态调整

2.      stay hungry, stay foolish:物有所不足,智有所不明

3.      上司对下属激励误区:

4.      有关激励的各种因素效用分析

5.      需要层次理论——马斯洛

6.      员工最关心的关键要素排序

7.      团队激励的原则与策略:即时激励,歉疚激励,差异化激励,非物质激励;

8.      团队成员需求状态:喝粥的人给物质,喝酒的人讲感情,喝茶的人同境界;

9.      激励因素与保健因素的差异

第三讲:管理者的工作管理

目标与绩效管理

21世纪的管理,尤其是知识型工作团队的管理方法,更多的是基于目标管理的学习型组织模式,这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。

1.      目标管理五项要素

2.      目标管理常出现的执行问题

3.      目标设定:目标计划的制定原则:SMART--AS原则

4.      目标分解:分解团队目标的三种方式

5.      目标实践:目标管理的绩效促进作用

6.      目标管理:KPI分析的聚焦效应

7.      目标导向:将军打猎兔子不追

8.      目标激励:响鼓不用重锤

9.      有效控制:帕金森定律,墨菲法则,韦伯法则;

工作计划:

计划性,是管理者的首要责任,把该做的事合理安排到计划之内,然后再优化配置资源,进行委派管控和执行,因此,计划性是条理性和逻辑顺序的根基。

1.      计划的三要素:目标、资源与决策

2.      计划制定的三项要求:完整性、层次性与合理性;

3.      制定工作计划的流程与结构化思考

4.      完整计划的五大要素:责任人,完成标准,实施策略,资源支持,时限;

5.      工作总结的务实与量化分析要领

管理无效的原因,大多数的根本问题是团队绩效问题,提升部署绩效是管理者的首要责任,也是管理者体现管理目标的量化体现,是企业管理一切活动的最终检验。

1.     管理者绩效提升三要素:管理好自己,管理好部署,管理好业绩;

2.     设定绩效考核目标-因岗位而异

3.     绩效考核三表法:职责表,目标表,考核表;

4.     绩效管理不只是HR部门的工作

5.     绩效管理与绩效考核的差异

6.     绩效考核四部曲:

a)      绩效动员,高层带,造势能

b)     绩效辅导,授技能,授职责,

c)      绩效考核,明确化,简单化,

d)     绩效面谈,说问题,谈期望,

7.     目标绩效评估的误区及解决办法

8.     下属的自我评估类型特点:摆功型,辩解型,观望型;

9.     基于结果导向的持续绩效沟通与改善

10.   绩效面谈的检视重点与流程要点把握

委派与督导管控

管理者的首要工作管理,就是委派工作,合理有效地工作委派,能够倍增团队的工作效率,较少管理者的事务性忙碌,优化团队工作流程。

1.     有效的委派工作带来的益处

2.     委派与授权的不同之处

3.     委派工作的六个步骤

4.     “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5.     工作委派的常见误区

6.     案例:如何应对员工的“软钉子”

7.     委派计划制定与委派后的跟踪

中基层管理者,首要责任是保障团队绩效,而工作正确推进是关键,及时监督指导,有效管理和控制,达成团队最小误差与最大效益产出,才是管理者的最终绩效。

1.     企业的整体系统控制与管理

2.     主管的有效控制:标准与矫正

3.     量化控制实现“驾驶舱”式管理

4.     月度例会:解决问题的管控

5.     管理措施的行为约束力

6.     检查:对人不相信的原则

7.     质询会的四项特征与原则

8.     管理的边际效应递减原则

 

执行与问题解决

企业里,一件事没做好,可能是某个员工的事,如果每一件事都没做好,那一定是管理的事,管理者带领团队实现绩效提升,是其价值的核心体现。

1.      企业中执行不力的原因分析:

2.      管理者的五种执行力信念:

3.      打造自动自发的高效执行体系

4.      高效执行力的3S管控:事前,事中,事后;

5.      流程与制度相结合的执行棒

6.      月目标周计划日结果的执行管控

7.      执行管控的火炉法则:警示性,及时性,必然性,平等性;

8.      管理执行的制度保障:让规矩制度化,让制度行为化,让行为习惯化;

企业的中基层管理者,首先是问题的解决者,更要成为问题的终结者,下属有问题,主管第一时间帮助解决,这个过程也是经验与能力提升的过程。

1.     中基层主管的六大问题意识

2.     解决问题的三大常见误区

3.     例证:解决问题,要有整体思维

4.     现场解决问题的工具方法

5.     处理突发事件的策略

6.     让员工承担改善责任的六个步骤: