360度沟通

360度沟通

 

沟通的智慧-360度高效沟通技巧

2天)

 

课程背景:

我们每天都在沟通,还是有很多困惑和问题,好心办坏事,强势不强效,小事变大事等,同样是汇报工作,得到的支持却不同,明明说过了,可问题还是没解决……反躬自省,沟通无处不在,从沟通技巧上升到沟通技术,通过修炼达成沟通艺术与沟通魅力,进而提升个人的工作价值和企业的运营效率,能与同事和客户建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式,这种结果又体现在工作的高效率上,而这种工作的高效率又会促进我们更积极地去沟通,从而在工作中形成一种良性循环。本课程就是教会学员如何面对各类沟通环境的沟通技巧。

 

课程特色:

科学系统通过沟通中的六大模型,全面阐述沟通技能。

实效实用--结合中国本土企业管理的实际需求,重视效果及实际应用。

经典实战--运用先进的培训方式,在训练中学习,将技能转化为行为。

有趣有用精彩课程演绎和案例解析,贴合实际,启迪智慧。

 

课程收益:

认知不同人群的差异和行为的不同,说服他人需要结构化的沟通技术。

掌握各种场合的各种表达呈现方式,交互式面谈沟通的引导方法,反馈与回应的关键要点

熟悉同理心沟通的换位思考,面对不同类型沟通对象的采取不同应对策略

学会并掌握倾听、表达与反馈技巧

建立良好的人际关系,持续提高工作业绩

熟练应对向上和向下,跨部门协调,工作汇报,随着角色实时变换与适应。

课程模型


 

 

适合对象: 

企业全体员工,后备干部,各级管理者

 

授课方法:

内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。

 

课程大纲:

第一节 沟通思维

1.   打破思维定式和经验程式化

2.   沟通的核心是发信号和讲故事

3.   平等交流是企业有效沟通的保证

4.   沟通中的角色认知

5.   沟通过程的角色扮演问题

6.   沟通角色的价值观:对人与对己的双重标准

7.   克服沟通障碍

 

第二节 沟通技术

1.   倾听与询问

a)   不容易的倾听 b) 询问的力量

2.   沟通中的同理心

a)   同理心

b)   案例:同理心沟通的应用

3.   四种不同的沟通风格

a)   自我沟通风格测试

b)   了解四种不同的沟通风格

c)   如何与不同风格的人沟通 d) 识别沟通风格,尊重差异

4.   沟通影响力:有效说服与引导

 

第三节 沟通礼仪

1.   尊重为本

2.   文明十字

3.   热情三到

4.   交谈的对象性、适应性与分寸性

5.   倾听与回应的正确方式

6.   团队沟通契约

 

第四节 向上沟通

1.  读懂领导是沟通的前提

2.  不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型

3.  巧妙请教,提升上司对你的好感度

4.  与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到

5.  工作汇报:有层次和有次序的逻辑表达

6.  如何向领导表达自己的不同意见第五节 向下沟通

1.   向下沟通技术:表扬与批评

2.   如何对待内部抱怨:只能对内对上,不能对外对下

3.   向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色

4.   如何应对越级沟通问题:面对事实,解决问题,提高绩效

5.   西游记的团队沟通解析:认清形势与找准位置

6.   绩效面谈:重点是找到差距,提高绩效

7.   纪律面谈:三明治法则,没有批评就没有敬畏感

 

第六节 平行沟通

1.   确认影响力圆 

2.   识别你的内部客户           

3.   超越部门立场:建立共同目标 

4.   开发跨部门合作沟通策略 

5.   营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

6.   跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡

7.   应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索 

8.   跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力

9.   平级协作先解决问题再划分责任

10. 横向问责的沟通机制:领导管人与流程管事